Мы в AKFA — убеждённые сторонники полной автоматизации процессов. Роботы, алгоритмы, бесшовный документооборот — это наша база. Но есть моменты, когда клиенту нужен не скрипт, а живой человек. Особенно на старте работы, когда вопрос «куда нажать?» важнее любого отчёта.

Поэтому мы продолжаем совершенствовать личный кабинет AKFA CONNECT и с гордостью представляем наше  масштабное обновление — «Чаты с менеджером».

1. Чаты с менеджером: Теперь можно просто спросить

Мы запустили принципиально новый инструмент прямого контакта. Это не просто виджет, это мостик между клиентом и командой AKFA, который работает в любой ситуации — от поиска кнопки «Отправить» до согласования сложных документов.

Как это меняет ваш опыт взаимодействия с AKFA?

• Мгновенная связь. Виджет чата всегда под рукой на любой странице кабинета.
• Умная привязка к документам. Нажали на чат, открыв конкретный документ? Система сама создаст чат именно по этой заявке. Не нужно объяснять, о чем речь.
• Помощь без бюрократии. Нажали на виджет с главной страницы? Без проблем: выберите тему («Заявки», «Оплаты», «Заказы») — и менеджер AKFA подключится именно к вашему вопросу.

• Работа с файлами — на автомате. Отправили файл в чат? Он сам приземлится в карточку заявки со статусом «Одобрено». Но если менеджер видит ошибку, он отклонит файл одним движением, а клиент тут же получит уведомление в чате. Честно и прозрачно.
• Личное общение. Есть вопрос без привязки к документам (например, «как это работает?» или просто уточнение)? Создается отдельный чат, где вся переписка сохраняется как живая история общения с поддержкой.

Мы работаем ради вашего удобства

Потому что мы признаем очевидное: даже в эпоху ИИ клиенту иногда нужно просто спросить у живого сотрудника. Особенно на старте сотрудничества.

Мы дали нашим менеджерам инструмент, чтобы помогать вам быстро и по делу. 

Чтобы вы не отвлекались на мелочи, мы также решили ряд технических задач: они хоть и менее масштабные, но не менее важные для ежедневной работы.

2. Заявки на оплату

• Создание заявки на оплату прямо из Заявок на 1688

Раньше этот путь был длиннее. Теперь в списке заявок на выкуп появилась новая кнопка действия — нажали и сразу перешли к созданию заявки на оплату. Не нужно открывать дополнительные разделы или дублировать информацию.

• Улучшено отображение полей с длинными строками

Была проблема: когда вы вводили длинный текст или ссылку в поля при создании заявки, они отображались некорректно или «резались». Теперь такие длинные строки: удобно показываются в интерфейсе, корректно сохраняются в базе данных и при необходимости легко удаляются или редактируются.

• Функция комментариев к заявке

При создании заявки на оплату можно добавить комментарий. Он будет виден на странице просмотра самой заявки и в общем списке заявок на оплату

Если комментарий получился объёмным, его можно развернуть в полную строку — ничего не «съедается» и не скрывается.

• Удобный выпадающий список

Список, из которого вы выбираете нужные позиции, стал значительно удобнее: лучше читается, быстрее ищется нужный пункт, меньше случайных ошибок.

• Платёжный документ доступен в новостях

Когда заявка на оплату переходит в статус «Оплачено», в ленте новостей по этой заявке теперь можно сразу открыть файл с платёжным документом. Не нужно искать его в другом разделе или запрашивать у менеджера — всё под рукой.

3. Заявки на перевозку (ЗНП)

• Код ТНВЭД — теперь необязательное поле

Раньше поле кода ТНВЭД было обязательным для заполнения. Мы проанализировали сценарии использования и поняли, что на этапе создания заявки на перевозку этот код не всегда известен или критичен. Теперь поле стало опциональным. Это ускоряет создание заявки и снижает порог входа для новых пользователей.

• Подтверждение заявки прямо с детальной страницы

Раньше, чтобы подтвердить заявку на перевозку, нужно было выполнить несколько действий. Теперь сразу после сохранения заявки вы можете подтвердить её, не покидая детальную страницу. Всё в одном окне, одной кнопкой.

• Статус в ЗНП меняется только после реального подтверждения менеджером AKFA

Это важный технический момент. Раньше статус мог измениться автоматически по какому-то событию. Теперь статус в заявке на перевозку обновляется только тогда, когда менеджер AKFA реально подтвердил заявку. Никаких ложных или преждевременных изменений статуса — только фактические.

4. Заказы

• Исправлен баг дублирования строк в описях

Была проблема: при внесении изменений в заказ (например, удаление мест, корректировка описания товаров) строки в описи могли дублироваться. Теперь этот баг пофикшен.

5. Балансы

• Изменены текстовые формулировки

Мы привели названия и описания в разделе «Балансы» в соответствие с формулировками, которые используются в официальных актах. Раньше были расхождения: в личном кабинете одно слово, в акте — другое. 

Теперь терминология унифицирована. Вы смотрите на баланс в AKFA CONNECT — и видите ровно те же формулировки, что потом появятся в документах. Стало проще понимать реальное состояние дел.

6. Доступы

• Заявка на выкуп товаров — доступна всем при регистрации

Раньше раздел «Заявка на выкуп товаров» был доступен не всем пользователям сразу после регистрации. Теперь это ограничение снято. Как только клиент зарегистрировался в личном кабинете — он уже может создавать заявки на выкуп. Никаких дополнительных согласований или ожидания доступа.

• Изменения в выдаче доступов для работы вашего сотрудника в личном кабинете AKFA CONNECT

Когда у клиента появляется новый сотрудник, которому нужен доступ к личному кабинету, процесс выдачи прав стал понятнее и быстрее. Мы донастроили логику назначения доступов, чтобы администратор со стороны клиента мог быстрее дать новому человеку именно те права, которые нужны.